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상품을 받지 못했는데 배송완료로 떠요. (분실된 것 같아요.)

간혹 수령인 부재중일 경우, 경비실이나 문 앞, 옆 집, 소화전 등에 놓고 배달 완료 처리를 하는 경우가 간혹 있습니다.
배송조회 시 기재된 택배 기사님 연락처로 문의 부탁드립니다.

택배사에서 상품을 분실한 것으로 확인될 경우 재발송 혹은 환불해드립니다.
단, 도서 품절시 재발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

퀵서비스로 당일수령 가능한가요? 

급하게 책이 필요하시거나 연휴 등 택배사 배송지연 및 분실, 파손 등이 걱정되신다면
고객센터로 연락 주셔서 착불 퀵서비스를 신청해주세요.

(단, 배송지와 택배 무게에 따라 요금은 상이합니다.)  

결제했는데 주문내역이 없어요. 

간혹 시스템오류로 인해 주문서가 들어오지 않고, 결제만 되는 경우가 있습니다.

주문 완료 후에는 반드시 마이페이지 - 주문배송조회를 통해 주문내역을 확인해주시고, 카드결제내역 혹은 입금내역을 확인해주세요.
결제내역이 있는데 주문서가 조회되지 않거나 주문 후 5일이 지나도 배송 되지 않으면 고객센터로 문의해주세요. 

전화주문 혹은 방문결제가 가능한가요?

동방북스는 온라인에서만 결제가 가능하며, 전화 주문 및 물류창고 방문결제가 불가합니다.
온라인 주문이 어려운 분들은 고객센터로 연락주시면 상담 도와드리겠습니다.

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주문취소 혹은 부분취소 하고 싶어요. 

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