오픈하우스, 유아교육전, 국제도서전 등 행사장 구매 상품도 교환, 환불이 가능한가요? 

동방북스 행사장에서 구매하신 상품은 구매하신 날로부터 7일 이내 교환/환불이 가능합니다.
상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 신청 바랍니다. 구매확인을 위해 구매영수증이나 결제내역이 필요하며,
구매 확인이 되지 않는 경우 교환/반품이 불가합니다.
또한 균일가 상품은 교환/환불이 불가합니다.

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● 고객센터 ☎ 02-3445-1703
※ 운영시간 : 평일 09:30~16:30 (점심시간 12:30~13:30, 주말 및 공휴일 제외)

구입한 상품을 교환 혹은 반품하고 싶어요. 

 이미 개봉한 상품은 하자가 없는 경우에는 교환이나 환불이 되지 않습니다.  

<교환 및 반품이 가능한 경우>
- 상품 및 서비스를 공급받으신 날로부터 7일 이내 신청할 경우
- 상품이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 

<교환 및 반품이 불가능한 경우>
- 비닐 포장된 도서, CD, DVD의 포장을 개봉 및 훼손한 경우.
- 단기간에 필독이 가능한 도서류
(Audio CD, 여행서, 만화책, 요리책, 지도, 사진집 등)

☞ 고객변심으로 인한 교환, 환불
고객변심의 반품시 왕복 택배비 5,000원이 부과됩니다.
고객센터를 통해 반품접수 → CJ대한통운 수거접수 (동방북스가 진행) → CJ대한통운 택배 기사님 방문→ 반품 도서 전달  

☞ 상품 불량으로 인한 교환, 환불
불량, 파손된 도서를 받으셨다면 새 제품으로 교환해드립니다.
고객센터를 통해 반품접수 → CJ대한통운 수거접수 (동방북스가 진행) → CJ대한통운 택배 기사님 방문 → 반품 도서 전달 → 맞교환 혹은 동방북스 수신 및 확인 후 새 제품 발송 

※ 동방북스와 계약되지 않은 기타 택배를 이용할 경우 더 많은 택배비가 부과됩니다.

사고 싶은 도서가 품절인데 재입고 일정을 알 수 있을까요? 

동방북스에서 판매하는 상품들은 해외 수입 도서로, 품절일 경우 보통 재입고까지 최대 2~3개월 소요됩니다.
상품 상세페이지에 '재입고 알림' 버튼을 눌러 알림 신청해주시면 재입고시 문자로 안내해드립니다.
단, 크리스마스 도서 등 시즌 도서는 재입고까지 6개월 이상 소요될 수 있으며, 출판사 절판 등의 수입 불가 도서는 안내가 어려울 수 있습니다.
정확한 도서 재입고 일정은 고객센터로 문의 바랍니다. 

품절인 상품 재입고시 알람을 받고 싶어요. 

품절 상품의 상세 페이지에 재입고 알림 버튼이 있습니다
팝업창에 이름, 핸드폰 번호를 입력하시고, (필수)개인정보 수집 및 이용에 동의합니다. 에 체크해주시면

상품 재입고 시 문자로 알려드립니다.

B급 도서(파본 도서)란 어떤 책인가요? 

B급 도서는 도서 수입 및 보관 중 발생하는 흠집 등으로 정상 도서보다 상태가 좋지 않은 도서에 대해
큰 폭의 할인으로 저렴하게 제공하는 도서입니다.
제목 앞에 [파본] 이라고 표시되어 있습니다.
파본도서라 하더라도 읽을 수 없는 수준의 도서는 판매하지 않으며, 대부분 외관 상의 흠집이나 변색 등이 있는 도서입니다.

[B급도서 유의사항]

1. 원가 이하로 저렴하게 제공하는 도서이므로 단순변심이나 상태불만족으로 인한 교환/환불은 불가합니다.

2. B급 도서의 등급 기준은 내부 검수 기준에 따라 동방북스에서 자체적으로 책정하고 있습니다.
도서 상태에 대한 기준은 개인차가 있을 수 있으므로, 상태에 민감하신 경우 새 도서 구매를 권장드립니다.
도서의 등급 및 상태에 대한 주관적인 불만이나 교환 요청은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

3. 도서마다 파손 부위와 정도가 다 달라 개별 B급 도서의 상태를 안내드리지 않는 점 양해 부탁드립니다. 파본도서 상태는 아래 링크를 참고해 주시기 바랍니다.

당일출고가 가능한가요?

동방북스에서 직접 수입하는 원서의 경우, 오후 1시 이전의 결제 완료건은 당일 출고를 목표로 하고 있습니다.
다만 주문량이 많거나 품절 연락이 닿지 않을 경우 익일 출고될 수 있습니다.

또한, 주말 및 공휴일 등 연휴 이후에는 주문 순서대로 출고가 진행되기 때문에 주문량에 따라 오전 중으로 결제하셨어도 익일 출고될 수 있습니다.
※ 당일 출고 불가 도서 : Book & CD 세트, DVD 세트 등 사입상품 (영업일 기준 3~5일 소요예정)
※ 당일 출고시 보통 익일 배송되지만, 휴일이 끼거나 배송사의 사정에 따라 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.
따라서 당일 출고와 익일 배송에 대한 장담은 드리기 어려우며, 당일 출고여부는 고객센터로 연락 바랍니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요? 

결제일로 부터 2~4일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일은 제외)

※ DVD, Out Order Set 카테고리 및 도서정가제 표기 상품들은 사입상품으로 배송기간이 3~5일 정도 소요되니
이용에 착오 없으시길 바랍니다.

해외배송이 가능한가요? 

2019년 9월 1일 부로 해외 배송 서비스가 종료되었습니다.

저조한 이용률 및 택배 분실과 파손에 대처하기 어려운 부분이 있어 서비스를 종료하게 되었으니,
동방북스 고객분들의 너른 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

배송일 지정이 가능한가요? 

주문 순서대로 순차적으로 출고되기 때문에 배송일 지정은 불가합니다.
출고 이후의 배송상황은 협력택배사인 CJ대한통운 물류량에 따라 달라지기 때문에
지역마다 배송기간의 차이가 있을 수 있습니다.
배송조회는 '마이페이지-주문내역'에서 운송장번호로 조회가능하며,
배송관련 문의는 CJ고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ CJ대한통운 고객센터 : 1588-1255 (월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00)

배송지를 변경하고 싶어요. 

배송지 오기입 혹은 변경을 원하시면 고객센터로 연락 바랍니다.
배송처리된 이후에는 변경이 불가하며 회수 후 재발송으로만 가능합니다.
이 경우 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다.

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