상품을 받지 못했는데 배송완료로 떠요. (분실된 것 같아요.)

간혹 수령인 부재중일 경우, 경비실이나 문 앞, 옆 집, 소화전 등에 놓고 배달 완료 처리를 하는 경우가 간혹 있습니다.
배송조회 시 기재된 택배 기사님 연락처로 문의 부탁드립니다.

택배사에서 상품을 분실한 것으로 확인될 경우 재발송 혹은 환불해드립니다.
단, 도서 품절시 재발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

물류창고에 방문하여 직접 픽업하고 싶어요.

사전 연락 후 동방북스 물류창고에 방문하여 직접 도서를 받으실 수 있습니다.
※ 픽업 가능 시간 : 평일 09:30 - 16:30 (점심시간 12:30 - 13:30, 주말 및 공휴일 제외)
※ 픽업 장소 : 서울시 성동구 성수일로 55 (SK테크노빌딩) 지하1층 B102호 동방도서판매

[도서 픽업 방법]
1. 온라인몰을 통해 주문해주세요.
2. 고객센터로 연락하셔서 픽업 요청 및 원하시는 방문 시간대를 알려주세요.
(이미 배송 처리된 주문건은 픽업이 불가하니 주문 후 즉시 연락 부탁드립니다.)
3. 약속한 시간에 방문하여 도서를 픽업해주세요.

[유의사항]
1. 현장 결제는 불가합니다. 반드시 온라인으로 주문해주셔야 합니다.
2. 사전 연락 없이 방문하시면 픽업이 불가할 수 있습니다. 꼭 사전에 연락 후 방문 부탁드립니다.
3. 물류창고는 창고개방 행사 기간 외에는 개방하지 않으며 출입이 불가합니다.
4. 약속된 시간 외에 방문하실 경우, 픽업이 불가할 수 있으니 시간을 지켜주세요.
경비실 보관이나 문 앞 보관 등은 분실 위험이 있어 불가하며 직접 수령만 가능합니다.
5. 3만원 미만 결제 시 자동으로 배송비가 부과됩니다. 이 경우 픽업 수령 후 배송비를 환불해드리고 있습니다.
단, 네이버페이의 경우 배송비 부분환불이 불가하니 회원 주문 혹은 비회원 주문으로 이용 부탁드립니다.
6. 주차 가능합니다. (30분 내 출차)

[도서 픽업 신청]
● 카톡상담 ▶ pf.kakao.com/_sgeWxd
● 고객센터 ☎ 02-3445-1703
※ 운영시간 : 평일 09:30~16:30 (점심시간 12:30~13:30, 주말 및 공휴일 제외)

퀵서비스로 당일수령 가능한가요? 

급하게 책이 필요하시거나 연휴 등 택배사 배송지연 및 분실, 파손 등이 걱정되신다면
고객센터로 연락 주셔서 착불 퀵서비스를 신청해주세요.

(단, 배송지와 택배 무게에 따라 요금은 상이합니다.)  

결제했는데 주문내역이 없어요. 

간혹 시스템오류로 인해 주문서가 들어오지 않고, 결제만 되는 경우가 있습니다.

주문 완료 후에는 반드시 마이페이지 - 주문배송조회를 통해 주문내역을 확인해주시고, 카드결제내역 혹은 입금내역을 확인해주세요.
결제내역이 있는데 주문서가 조회되지 않거나 주문 후 5일이 지나도 배송 되지 않으면 고객센터로 문의해주세요. 

전화주문 혹은 방문결제가 가능한가요?

동방북스는 온라인에서만 결제가 가능하며, 전화 주문 및 물류창고 방문결제가 불가합니다.
온라인 주문이 어려운 분들은 고객센터로 연락주시면 상담 도와드리겠습니다.

● 카톡상담 ▶ pf.kakao.com/_sgeWxd
● 고객센터 ☎ 02-3445-1703
※ 운영시간 : 평일 09:30~16:30 (점심시간 12:30~13:30, 주말 및 공휴일 제외)

주문 전 견적서를 받아 보고 싶습니다. 

주문하시고자 하는 상품을 장바구니(cart)에 담고 원하시는 수량을 입력하세요.
장바구니 하단 견적서 버튼을 누르면 자동으로 견적서 팝업창이 뜨며 인쇄하기 버튼을 눌러 직접 출력할 수 있습니다.
장바구니에 담긴 상품은 2주 간 보관되며, 동일 상품을 여러 권 주문하시는 경우 반드시 실재고 확인요청 바랍니다.

주문 시 장바구니 시간초과라고 뜹니다. 

장바구니에 담아두신 상품을 결제할 때, 장바구니 시간 초과로 상품을 다시 담으라는 메세지가 뜨는 것은
인터넷 익스플로러의 설정이 달라 발생하는 오류로 아래 방법 중 하나를 시도해보시기 바랍니다.
1. 인터넷 익스플로러 - 설정 - 인터넷 옵션 - 검색 기록 삭제(쿠키 삭제) 후 다시 시도
2. 크롬 혹은 모바일 앱으로 결제
위의 방법으로도 결제가 불가하신 고객님께서는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

● 카톡상담 ▶ pf.kakao.com/_sgeWxd
● 고객센터 ☎ 02-3445-1703
※ 운영시간 : 평일 09:30~16:30 (점심시간 12:30~13:30, 주말 및 공휴일 제외)

주문취소 혹은 부분취소 하고 싶어요. 

주문의 일부 혹은 전체 취소가 가능합니다.

☞ 상품준비 단계에서 취소요청 시 : 마이페이지 - 주문배송조회 - 주문취소 신청을 통해 직접 취소 가능합니다.

☞ 배송준비 단계에서 취소요청 시 : 직접 취소가 불가하며 고객센터로 연락해주세요.

☞ 배송중 단계에서는 취소가 불가하며, 받으신 후 반품하셔야 합니다. 이 경우, 반품택배비가 부과됩니다.

주문내역을 확인하고 싶어요. 

주문 시 기입하신 메일 주소로 주문 내역이 자동 발송됩니다.
메일이 오지 않았거나 배송 상황, 지난 주문 내역을 확인하시려면

☞ 회원 주문 : 로그인 후 마이페이지 - 주문목록/배송조회 - 주문번호를 클릭하시면
주문 내역 및 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

☞ 비회원 주문 : 홈페이지 상단에서 '주문/배송조회'를 클릭하시고 비회원 주문조회란에
주문자명, 주문번호를 입력하시면 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
(주문번호는 주문 시 입력하신 메일 및 카카오톡으로 발송됩니다. 메일 및 카카오톡을 확인해주세요.)

☞ 네이버페이 주문 : 동방북스 홈페이지에서 확인이 불가하며 네이버에서 네이버페이 주문 내역을 확인해주세요.

로그인 정보를 잊으셨거나 문제가 발생했을 경우, 동방북스 고객센터로 문의해주세요. 

출고 문자를 받았는데 배송 조회가 안 돼요. 

배송 조회는 출고 후 해당 상품이 택배사 물류센터로 집하되어 전산 등록이 된 이후부터 조회가 가능합니다.

따라서 출고 문자를 받은 당일 오후 6시 이후 조회해주시면 확인이 가능합니다.